Из чего складывается стоимость email-рассылки

← Журнал

Чтобы email-рассылка была выгодной для бизнеса, нужно рассчитать ее стоимость. А для этого нужно разобраться, из чего она складывается. Иначе бизнес может либо недооценить расходы, либо начать переплачивать, не понимая, за что именно.

В статье разберем, из чего складывается стоимость email-рассылки, как рассчитать затраты и где можно сократить расходы без потери эффективности.

Из чего складывается стоимость email-рассылки

Чтобы понять, во сколько обойдется email-рассылка, нужно увидеть, из каких элементов складывается бюджет. Разберем основные факторы, которые влияют на расходы.

Размер клиентской базы. Крупную базу сложнее анализировать, сегментировать и поддерживать в актуальном состоянии. Неактивные адреса и дубли не приносят выручки, но увеличивают расходы, поэтому базу нужно регулярно проверять и чистить. Стоимость услуг сервисов по рассылке также чаще всего завязаны на количество контактов: чем их больше, тем дороже рассылка.

Организация работы. В расчет рассылки входят и затраты на работу персонала. В небольших компаниях письмами может заниматься один маркетолог. В более крупных командах подключаются другие специалисты — копирайтер, дизайнер, верстальщик. Чем больше специалистов задействовано, тем выше затраты. Рассылки также можно отдать на аутсорс с оплатой за проект или пакет писем: это может быть выгоднее, чем зарплата нескольких нужных специалистов.

Объем работ. Если вы рассылаете одно письмо в месяц всей базе — затраты будут минимальными. Если же нужна разработка цепочки писем, сегментация (разные предложения для разных групп клиентов), тестирование вариантов писем — бюджет увеличивается.

Тариф сервиса email-рассылок. Платформы обычно рассчитывают стоимость либо по числу контактов и/или по количеству отправленных писем. Базовые тарифы подходят для простых задач. Более дорогие планы дают расширенные возможности — сегментацию, интеграции, аналитику, автоматические сценарии.

Сервисы рассылок: виды и стоимость

Сервис для email-рассылок — это платформа, которая хранит базу контактов, помогает создавать письма, настраивать автоматические отправки, собирать статистику. Чем больше возможностей у сервиса, тем выше стоимость. Условно решения можно разделить на три типа.

Массовые сервисы email-рассылок

Подходят для малого и среднего бизнеса, если задача — регулярно отправлять письма и отслеживать статистику. Это самый доступный по бюджету вариант с гибкими тарифами, у них часто есть и бесплатные версии с ограниченным функционалом.

Пример: Unisender

Возможности сервиса:

• хранит базу клиентов и собирает новые контакты через формы на сайте;
• визуальный конструктор писем с готовыми шаблонами — не нужно верстать;
• есть сегментация базы по различным параметрам для более точных рассылок;
• можно создавать автоматические цепочки писем по заданным сценариям;
• есть аналитика по отправкам: открытия, клики, отписки и другие показатели;
• можно запускать A/B-тестирование писем для повышения эффективности;
• есть инструменты для улучшения доставляемости и снижения риска попадания в спам;
• возможна интеграция с CRM, сайтами и другими сервисами через API и готовые модули.

Тарифы: от 672 ₽ в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничением до 1500 писем в месяц и до 100 контактов.

CRM-системы с модулем email-маркетинга

Формат CRM с email-модулем удобен тем, что рассылки сразу встроены в бизнес-процессы компании. В этом случае рассылки становятся частью общей работы с клиентом: письма привязываются к карточке сделки, менеджеры видят историю коммуникаций, а маркетинг может отследить, как рассылки влияют на продажи. Такой вариант подходит компаниям, где продажи уже ведутся в CRM — можно уточнить, если ли у нее модуль для рассылок, и подключить.

Пример: Bitrix24

Возможности:

• отправка писем прямо из CRM — переписка сохраняется в карточке клиента и привязывается к сделке;
• рассылки по базе с использованием шаблонов: можно использовать предустановленные или создавать свои;
• сегментация контактов для точечной отправки;
• автоматические письма по событиям — например, при создании сделки или смене статуса;
• хранение всей истории коммуникаций в одном интерфейсе;
• можно отслеживать открытие писем и переход по ссылкам из них.

Тарифы: возможность сегментированной email-рассылки доступна на тарифе Bitrix24 «Стандартный» (50 000 писем) и выше. Тариф «Стандартный» стоит от 4893 ₽ в месяц.

Комплексные маркетинговые платформы

Подходят для компаний с большими базами и сложными сценариями коммуникации. Это самые дорогие решения. Они позволяют объединять email, SMS, push-уведомления и аналитику в одной системе. Обычно используются в e-commerce и крупных компаниях.

Пример: Mindbox

Возможности сервиса:

• объединяет данные о клиентах из сайта, мобильного приложения, офлайн-точек и CRM в единую базу — маркетинг работает с полноценным профилем клиента;
• строит персонализацию не только по сегментам, но и по поведению, истории покупок и вероятности повторной сделки;
• автоматически запускает разные сценарии коммуникации в зависимости от этапа взаимодействия — например, отправляет welcome-письмо после первой регистрации, напоминание о повторной покупке через заданный срок или специальное предложение, если клиент давно не возвращался;
• считает вклад рассылок в выручку, а не только открытия и клики.

Тарифы: от 150 000 ₽ в месяц.

Как оценить эффективность и понять, что вы не переплачиваете

Сам по себе размер расходов ни о чем не говорит: его нужно оценивать в связке с прибылью, которую приносит рассылка, чтобы понять, окупаются ли вложения. Рассказываем, как это сделать.

Рассчитать ROMI. Это коэффициент эффективности вложений в маркетинг, в данном случае — в рассылку. Если ROMI менее 100%, это значит, что инструмент работает в убыток.

ROMI считается так:

(Доход от рассылки − расходы) / расходы × 100%

Например, вы потратили на рассылку 50 000 ₽ и получили 120 000 ₽ выручки по лидам именно из этого канала.

(120 000 − 50 000) / 50 000 × 100% = 140%

Значит, выгода есть.

Теперь предположим, что email-рассылка, стоимость которой те же 50 000 ₽, принесла при этом 90 000 ₽. Казалось бы, выручка превышает расход, но ROMI составит всего 80%. Это значит, что за рассылку вложения в рассылку не окупаются.

Посчитать стоимость одного лида из рассылки. Лид — это потенциальный клиент, который откликнулся: оставил заявку, оформил заказ, записался на услугу. Разделите общие расходы на рассылки за период на количество таких обращений — вы поймете реальную цену одного контакта. Это помогает сравнить email с рекламой в поиске или таргетом.

Email-трекинг дает бизнесу возможность:

• учитывать входящие письма и связывать их с рекламной кампанией или источником трафика;
• видеть, какие маркетинговые активности приводят обращения по email;
• автоматически определять повторные обращения без ручной проверки;
• объединять данные по письмам со звонками и заявками с сайта в едином отчете;
• анализировать обращения по дате, теме письма, источнику и другим параметрам.

В результате компания получает целостную картину: сколько обращений приносит email-канал, сколько стоит один лид и как этот канал работает по сравнению с другими инструментами привлечения.

Советы по оптимизации и снижению расходов

Настройте автоматические письма вместо ручной отправки. Письма после регистрации, напоминания о брошенной корзине, поздравления с днем рождения можно настроить один раз. Такие сценарии работают без участия сотрудников и за счет этого постепенно снижают стоимость лида.

Регулярно пересматривайте тариф сервиса. Если база сократилась — можно перейти на более дешевый план. Если база выросла и функционала не хватает — наоборот, дешевый тариф может ограничивать продажи. Важно, чтобы тариф соответствовал реальному объему задач.

Тестируйте частоту отправки. 2–3 письма в месяц могут давать тот же результат, что и 8, но при меньших затратах. Чтобы это проверить, проведите эксперимент: в течение одного-двух месяцев отправляйте письма с разной частотой и фиксируйте выручку от рассылки. Если при сокращении количества писем выручка остается на том же уровне или снижается незначительно — значит, вы можете сократить объем отправок и снизить расходы без потери дохода.

Сегментируйте аудиторию. Не отправляйте одно и то же письмо всей базе. Разделите подписчиков по разным признакам: пол, возраст, новые покупатели и те, кто давно не проявлял активности. На первый взгляд это дополнительные затраты, но в перспективе сегментация снижает стоимость лида: например, по данным платформы ZipPo, персонализация повышает открываемость писем на 26%.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал