Сегодня сотрудники компаний работают в большом количестве приложений для бизнеса, среди которых CRM, BPM, helpdesk и прочее. При этом данные о клиентах и процессах хранятся в разных системах: их либо приходится переносить вручную из одного сервиса в другой, либо одновременно работать в нескольких приложениях.
Перескакивания между системами накладывают дополнительные трудности на работу менеджеров и сильно замедляют коммуникацию бизнеса с клиентами. Это приводит к снижению уровня сервиса и качества взаимодействия специалистов с потребителями.
Облачная система деловых коммуникаций MANGO OFFICE реализовала более 300 интеграций с популярными приложениями для бизнеса. Благодаря интеграции сотрудникам не нужно переходить и вручную переносить данные из одной системы в другую.
Все возможности виртуальной телефонии и динамического коллтрекинга MANGO OFFICE легко интегрируются в ваше бизнес-приложение и сразу готовы к работе.

Что дают интеграции бизнесу?1

54%
компаний экономят время сотрудников
39%
компаний снижают расходы
34%
компаний увеличивают выручку
33%
повышают SLA (стандарты обслуживания)
30%
компаний улучшают процессы продаж и обслуживания

Интеграция быстро и просто

MANGO OFFICE сделал интеграции со всеми популярными CRM-системами и другими офисными приложениями.
300+ приложений доступны для подключения. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API.
Подробнее

Интеграция для простых сценариев через webhooks

Не нашли свое предложение в списке готовых интеграций? Легко объедините свое бизнес-приложение или CRM с сервисами MANGO OFFICE через webhooks.
Вам не придется изучать длинный список функций и особенности API-команд и ответов. Достаточно отправить HTTP-запрос на определенный веб-адрес.
Webhooks также можно использовать для интеграции, если ваша CRM именно так передает команды виртуальной АТС или контакт-центру.
Интеграция через API с подстройкой под ваш бизнес

Интеграция через API с подстройкой под ваш бизнес

Если подходящей интеграции в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API.
Для подключения понадобится помощь вашего программиста.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

  • Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
  • Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
  • Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
  • Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Какими функциями можно расширить возможности бизнес-приложений?
Всплывающее окно с информацией о клиенте
Повышайте эффективность разговоров специалистов: когда менеджер разговаривает с клиентом по телефону, появляется всплывающее окно с информацией о покупателе и детальной историей коммуникации.
Звонок в один клик
Предоставляйте возможность сотрудникам совершать звонки в один клик, не выходя из приложения. Они смогут разговаривать с помощью любого устройства связи: ip- или мобильного телефона, приложения в гаджете или в браузере (софтфон).
Умное распределение звонков
Улучшайте коммуникацию бизнеса: система соединит клиента сразу с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.
Обработка клиентских запросов точно и в срок
Повышайте качество коммуникации бизнеса: сотрудники смогут фиксировать всю историю общения с клиентом автоматически. Даже если покупатель не дозвонится — система самостоятельно обработает его запрос.
Передача данных о звонках
Избавляйте менеджеров от ручного заполнения данных: интеграция позволит сохранять звонки и записи разговоров автоматически. С легкостью находите нужные аудиозаписи в бизнес-приложении: они уже отсортированы по лидам, обращениям или клиентам.
Автоматическое создание клиента или сделки
Внедряйте автоматизацию в CRM: система сама заведет данные о клиентах, сделках, лидах или запросах. Вся история взаимодействия с контактами будет сохранена.
Встроенный СМС-сервис в CRM
Совершенствуйте рабочие инструменты ваших специалистов: подключите все сервисы в одну платформу. Менеджеры смогут отправлять СМС-сообщения, настраивать персонализированные маркетинговые и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе. Также сотрудники смогут выставить параметры уведомления о персональных и групповых пропущенных вызовах.
Оценка эффективности рекламы и воронки продаж
Замеряйте результативность бизнеса: подключив статистику звонков и данных коллтрекинга в отчеты CRM, Вы сможете оценить полную картину воронки продаж и контролировать статус работы над обращениями клиентов.
Какими возможностями обладает экосистема коммуникационных сервисов MANGO OFFICE?
Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24/7:
  • Виртуальный номер и АТС;
  • Облачный контакт-центр;
  • Речевая аналитика;
  • Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, FB, VK, Telegram, Viber;
  • Статический и динамический коллтрекинг;
  • Голосовые роботы иКорпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)чат боты;
  • Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)
и многое другое.
Широкий функционал облачной телефонии MANGO OFFICE
  • Множество алгоритмов распределения звонков;
  • Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
  • Управление очередями звонков в реальном времени;
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
  • Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
  • Многоуровневый IVR;
  • Исходящий обзвон;
и многое другое.
С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
  • CRM
  • BPM, приложения для управления бизнес-процессами
  • ERP
  • CDP
  • Helpdesk & service desk
  • Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
  • Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
  • Приложения для управления торговлей и складского учета
  • Офисные приложения
  • CMS
  • Управление задачами, таск менеджеры
  • Управление интернет-магазинами
  • И многие другие
У вас больше одного бизнес-приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE?
Нет проблем, так тоже можно.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.

Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли

TOP 5
крупнейших поставщиков SaaS-решений2
300
готовых интеграций с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании находятся на территории РФ

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Узнать больше о возможностях интеграций

Источники
1 2023 State of Ecosystem Integration Report 2 По версии CNews Analytics, 2022 год