Превратите знания в свое преимущество

Повышайте качество сервиса
и эффективность работы сотрудников
Одна из ключевых задач обслуживания в контакт-центре — оперативное предоставление корректной информации клиентам. Зачастую, операторам контакт-центра необходимо ручным образом искать и получать данные, что может занимать много времени и приводить к ошибкам. Это негативно отражается на качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов
База знаний MANGO OFFICE — единое пространство для формирования, систематизации, обогащения и управления знаниями.
Сервис уже интегрирован в платформу Контакт-центра и позволяет оператору в едином окне быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами или продуктами компании.

Таких результатов достигают наши клиенты:

97% CSI
Операторы быстро находят верные ответы на вопросы, и клиенты получают более качественное обслуживание
на 20-60%
Уменьшаются затраты на поддержку
любых коммуникаций
Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний: переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей

Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний: переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей

Совершенствуйте клиентский сервис с базой знаний

Управляйте клиентским опытом

  • Быстро решайте вопрос клиента
  • Повышайте качество консультаций
  • Сокращайте время ожидания ответа
  • Обеспечьте единый стандарт ответов во всех каналах

Управляйте ресурсами

  • Упростите доступ к знаниям для сотрудников
  • Снижайте сроки и стоимость адаптации новых сотрудников
  • Повышайте компетенции персонала
  • Минимизируйте риски потери информации

Наращивайте экспертность сотрудников с удобными инструментами Базы знаний

Организуйте сотрудникам доступ к корпоративным знаниям в режиме «одного окна»
Собирайте и обрабатывайте информацию из различных источников
Структурируйте знания, включая построение классификатора знаний
Обогащайте корпоративную базу знаний информацией из внешних источников
Быстро находите нужную информацию с удобными инструментами поиска
Ведите историю изменений, кем и какие были сделаны правки

Сделайте информацию во всех каналах коммуникации с клиентом лучше

Шаблоны ответов и скрипты для операторов
Ответы голосового робота или чат-бота
Раздел FAQ на сайте и/или в приложении
Ссылки на инструкции по e-mail/sms/im

Почему мы?

Единый продукт

База знаний уже встроена в контакт-центр, вам не нужны дополнительные настройки и интеграции

Большие возможности кастомизации

Решение максимально учитывает особенности предметной области и внутренние бизнес-процессы компании

Российское ПО

Состоит в реестре отечественного ПО, отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов

Отзывы клиентов

Формирование базы знаний значительно улучшает процесс обработки запросов пациентов нашими специалистами. Из-за специфики медицинской сферы ранее требовалось гораздо больше времени на поиск необходимой информации и, конечно, на адаптацию новых сотрудников. Сегодня вся информация упорядочена и собрана в одном месте, доступен удобный поиск, и все это можно найти через интерфейс контакт-центра. Показатели конверсии, достигающие 70% обращений пациентов в записи, и высокая степень удовлетворенности наших пациентов говорят сами за себя.

Федеральная многопрофильная клиника

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 97%

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
увеличилось количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
на 28%

увеличилось количество
запросов, решенных
с первого раза

HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
в 1,5 раза

увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Получите технологическое превосходство

возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд

быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли

TOП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров среди решений российских вендоров*

Оставить заявку