Интеграция позволяет
- Передавать данные о звонках и маркетинговых каналах из телефонии в amoCRM.
- Пользоваться сервисами облачных АТС и контакт-центра прямо из amoCRM.
- Передавать данные из CRM в MANGO OFFICE для лучшей маршрутизации звонков.
- Выполнять автоматические действия, если пропущен звонок или в digital-воронке CRM произошло триггерное событие.
Особенности интеграции amoCRM и MANGO OFFICE
Наша интеграция с amoCRM включает в себя большое количество сервисов — их около трех десятков. И ее функциональность выходит далеко за пределы простого приема и совершения звонков из CRM.
Примеры использования сервисов
Автоматические звонки из digital-воронки
Настройте автоматические звонки клиентам по заданным триггерам.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией.
Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Сильная аналитика и автоматизированные процессы — за это компании и любят интеграцию MANGO OFFICE и amoCRM. Конечно, все это работает, только если в CRM попадают полные данные о звонках. Но при обмене данными между системами может произойти сбой: не работает интернет, неполадки в одной из систем. Чтобы избежать этого, мы добавили в интеграцию новый инструмент:
- автоматическую ежедневную сверку всех звонков в amoCRM и MANGO OFFICE.
Если данные не совпадают, в CRM производится коррекция информации. Работа производится ночью, чтобы не мешать вам работать. Автоматическая сверка данных, переданных в amoCRM, предоставляется бесплатно.
Интеграция речевой аналитики
Результаты автоматического анализа содержания разговоров с клиентами передаются в amoCRM и заносятся в карточки клиентов в виде тегов (тематик) звонков.
Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.
Интеграция коллтрекинга
Чем интересовался покупатель, с какой страницы он позвонил, какая рекламная кампания привела его к вам – данные коллтрекинга сохраняются в amoCRM, доступны во встроенных отчетах и всплывающей карточке звонка.
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Распределяйте звонки покупателей по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.
- Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
- Потенциальных — в отдел продаж.
- Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
- Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Отправка SMS из digital-воронки amoCRM
Настройте автоматическую отправку SMS при изменении статуса сделки.
Ваши заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения из digital-воронки. Например, покупатель узнает об изменении статуса заказа или о назначении нового персонального менеджера. А коллега – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
Другие интересные возможности интеграции
Не успели ответить на звонок? Клиент может уйти к конкуренту. Отправьте заказчику сообщение с просьбой дождаться звонка или промокод на скидку.
Отправляйте электронную визитку сразу после разговора с покупателем — номер ответственного менеджера, контакты компании. Покупатель не потеряет такую визитку, не забудет, при необходимости сможет поделиться со знакомыми. Визитка отправляется на номер телефона из карточки клиента amoCRM.
Виджет отправляет SMS покупателю в один клик – из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика или произвольно введенный вами номер. Все SMS вместе со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с заказчиком.
Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами amoCRM.
Звоните клиентам и контрагентам, не открывая CRM, – из мобильного приложения Mango Talker.
А при входящем звонке получайте данные о покупателе – даже если вы не пользуетесь CRM.
При редактировании контактов в CRM, они автоматически обновляются в виртуальной АТС.
Выделите в amoCRM сегмент клиентов для обзвона – и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет вам результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
В карточку контакта или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения из веб-аналитики и история звонков.
В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.
Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.
При этом автоматически создается задача на перезвон: пропустившему звонок сотруднику. Или, если звонок потерян на стадии IVR или распределения вызовов в группе, ответственному члену команды.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он либо попадет в неразобранное, либо будет автоматически создана карточка контакта и сделки.
Наиболее интересные кейсы
Вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Прямо в ней вы сможете прослушать записи разговоров и, при необходимости, тут же перезвонить в один клик.
В amoCRM вы получите статистику по звонкам и сможете отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками. В дополнение к отчетам amoCRM вы получите уникальные инструменты бизнес-аналитики виртуальной АТС для увеличения продаж и лояльности.
Звонок покупателя. Еще до того, как вы поднимите трубку, на экране всплывет карточка с информацией о звонящем – из amoCRM или открытых источников. Вы также увидите, чем интересовался потенциальный покупатель, какая реклама его привела, с какой страницы сайта он звонит.
Вы готовы к разговору.
Заказчик оформил заявку в интернет-магазине или заполнил форму на сайте. Сразу же перезвоните ему с помощью автозвонка из воронки. Ведь если ваш звонок задержится, покупатель может начать изучать цены конкурентов.
При смене статуса заказа, например, передачу продукта в производство, получении товара на склад и т.д. автоматически информируйте клиента с помощью SMS – он оценит вашу заботу.
Также поступайте, если изготовление или доставка товара задержались.
Покупатель звонит, чтобы что-нибудь уточнить? Автоматически соедините его с сотрудником подразделения, которое в данный момент работает над его заказом.
Готовы доставить товар покупателю?
Автозвонок из воронки – и вы уточнили детали доставки.
Встроив коммуникации в процессы обслуживания, вы ускорите обработку заказов, будете меньше ошибаться и получите лояльных клиентов.
Расширенный и базовый пакеты интеграции
Интеграция amoCRM и MANGO OFFICE состоит из базового и расширенного пакета.
Используйте интеграцию на 100% — включите возможности расширенного пакета
Об интеграции с amoCRM
MANGO OFFICE и amoCRM — отличная пара для интеграции: обе системы являются лидерами рынка, нацелены на повышение продаж, автоматизацию процесса продаж, многоканальное общение с клиентами и сотрудниками.
Интеграцию MANGO OFFICE с amoCRM используют уже более 5 000 компаний.
