Программа для эффективных холодных продаж

Омниканальный контакт-центр от MANGO OFFICE

Контакт-центр превратит холодные звонки в клиентов

Автоматический обзвон клиентов

Увеличит количество звонков и разговоров

Скрипты разговоров

Повысит конверсию из звонков в клиентов

Контроль эффективности

Анализирует результаты работы

Отличия холодных звонков от горячих

Холодные звонки

Вы звоните клиенту впервые или после долгого перерыва

❌ Вас может ждать холодная реакция клиента, особенно если вы позвонили в неудачное время

Тёплые звонки

Клиент знает о вашей компании и её продуктах

Клиент уже немного «разогрет» и заинтересован в вашем предложении

Горячие звонки

Вы звоните постоянному клиенту или принимаете целевой входящий звонок

Клиент заинтересован в ваших продуктах и готов общаться

Холодные продажи – самый сложный вид продаж

Секрет их успеха — звонить, звонить и ещё раз звонить.

Не бояться начала разговора.
Быть сконцентрированным на каждом звонке.
Иметь под рукой готовые шаблоны-аргументы, чтобы преодолеть возражения и направить разговор в благоприятное русло.

Из-за психологических барьеров продавец зачастую затягивает совершение каждого нового звонка. Само решение начать очередной холодный звонок и сконцентрироваться на новом разговоре требует эмоционального усилия. В результате — звонков гораздо меньше, чем могло бы быть. Сотрудник не может продуктивно провести разговор.

Почему люди не хотят разговаривать?

Основная причина — нежелание потенциальных клиентов общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел.

В результате продавцы, особенно новички, с трудом преодолевают барьеры на пути к общению.

Им сложно работать с возражениями. А возражений масса — от стандартных «у нас всё есть» до неожиданных и не всегда вежливых.

Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента. А в 90% случаев клиент внимателен только первые 5−10 секунд разговора.

Как работает холодный обзвон в Омниканальном контакт‑центре MANGO OFFICE

Больше звонков — за меньшее время

Ниже психологический барьер перед началом звонка.
Меньше перерывы между звонками. Не тратится время на поиск и набор номера, ожидание ответа клиента.
Обзвон по расписанию. Контакт-центр задает сотруднику темп обзвона, автоматически соединяя с очередным клиентом.

Создание кампании по холодным звонкам

Выбор дополнительных параметров

Повышаем конверсию звонков

При каждом звонке на мониторе автоматически всплывают карточка клиента и сценарий (скрипт) разговора — продавец готов к беседе.
Внутренний чат, суфлирование, подключение к разговору — опытные коллеги помогут, если разговор с клиентом окажется сложным.
Во время обработки клиентского запроса после вызова Контакт-центр не отвлекает продавца звонками.
Обзвон в оптимальное время — это время покажут вам статистические отчёты.
Скрипты разговоров помогут вам систематизировать и распространить в компании лучший опыт холодных продаж.

Использование скриптов

Панель автоматического контроля

Обзваниваем всех клиентов из базы

Сотрудники не забудут перезвонить клиенту, до которого не дозвонились: повторную попытку автоматически сделает Контакт-центр.
Базу для обзвона вы можете загрузить из адресной книги Контакт-центра, в виде файла или из CRM, если сделана соответствующая интеграция.
У MANGO OFFICE есть готовые интеграции с CRM, удобные для холодных продаж. Настройте автоматический исходящий обзвон в amoCRM или пользуйтесь скриптами разговоров Контакт-центра в Битрикс24.

Выбор базы клиентов

Пример работы с amoCRM

Анализируем и контролируем ход обзвона

Отчёты покажут вам, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер.
Отслеживайте в реальном времени ход кампании холодного обзвона и принимайте, если нужно, оперативные меры.
Анализируйте результаты холодного обзвона с помощью статистических отчетов: количество звонков, сколько клиентов ответили, сколько длились разговоры, конверсия в этапе по вороне продаж. Отчёты покажут, в какое время дня звонки лучше всего конвертируются в клиентов.
Прослушивание разговоров сотрудников в реальном времени или в записи — поможет вам найти ошибки продавцов и помочь их исправить.

Выбор темы обращения

Анализ результатов кампании

Хотите получить скидку на программу для холодных продаж?

Придайте продавцам уверенность в себе и снимите психологическую нагрузку

Самый сложный этап решения любой задачи — её начало. Особенно если эта задача — звонок, которого не ждут.

Контакт-центр избавит менеджера от эмоциональных затрат на подготовку к «холодному» разговору. А также повысит уверенность в себе с помощью скриптов разговора и автоматически всплывающей информации о клиенте.

Из чего состоит Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE

Виртуальная АТС

Телефония без проводов

Облачные сервисы Контакт‑центра

Мобильные и десктопные приложения-агенты

Для сотрудников и руководителей

Телефонные номера

Многоканальные, городские, 8‑800, короткие

Услуги связи

Бесплатные звонки по SIP или GSM, корпоративная связь FMC

Мультиканальные коммуникации

Телефонные звонки, звонки с сайта, чат, сообщения из мессенджеров и соцсетей

Возможности Контакт‑центра MANGO OFFICE для вашего бизнеса

Управление очередью обращений в реальном времени

Запись разговоров и суфлирование

Автоматически всплывающая карточка клиента

Автоматический исходящий обзвон

Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов

Многоканальное общение с клиентами: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соцсетях

Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным

Встроенные мини-CRM и менеджер задач

Скрипты разговора

Аналитические отчёты

Классификация обращений

API и готовые интеграции с бизнес-приложениями

Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам

Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статусы

Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов

Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

Подробнее о возможностях Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE

Зачем делать холодные звонки

Традиционно холодные звонки применяют на B2B рынке, но сейчас их часто используют и для B2C.

Основные цели холодных обзвонов:

Увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов
Сообщить рынку, что появилась новая компания — при запуске нового проекта
Актуализировать базу клиентов
Собрать информацию о потребностях клиентов
Установить контакт и договориться о встрече
Продажи

Как построить разговор при холодных звонках

Перед звонком найдите информацию о компании.
Начиная разговор — представьтесь.
Не занимайтесь агрессивными продажами, звоните, чтобы установить контакт и понять заинтересованность.
Выясните потребности клиента, расскажите о вашей компании, ее продуктах или услугах.

Продумайте ответы на возможные возражения клиентов и составьте скрипты.
Научите продавцов отличать твердые отказы от возражений.
Включайте клиента в диалог. Так вы быстрее придете к цели, а клиенту будет интереснее.
Составьте скрипты «прохождения» секретаря.

Говорите уверенно, при разговоре улыбайтесь — клиент почувствует ваше настроение.
Постарайтесь уловить настроение клиента.
Если первый звонок длится дольше 5 минут, его эффективность чаще всего начинает быстро снижаться.

Почему 50 000+ клиентов выбирают решения MANGO OFFICE

ТОП-1

победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*

1 000+

операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр

5 000+

контактных центров по всей России работают на нашем решении

>70%

внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт

Увеличьте
мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

Остались вопросы?

Заполните заявку, и мы вам перезвоним

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон